よくあるご質問・お問い合わせ

承っております。（1ピースから承っております）ご利用店舗に直接営業時間内にご連絡いただきますようお願いいたします。また、ネットからのご予約が可能でございます。ご予約はこちら。
※お問合せフォームからのご予約はお受けしておりません。

店舗・商品により対応可能です。ご予約・ご購入時にお申し付けください。

ケーキの消費期限はお買い上げ当日中でございます。
消費期限を過ぎた商品の品質につきましては保証出来かねますことを何卒ご了承くださいませ。

店舗での発送・宅配は承っておりません。

承っております。店頭にてスタッフにお申し付けください。

申し訳ございませんが承っておりません。
使用フルーツの変更や増減もお受けできかねます。

万が一飲み込んだ場合でも体内で吸収されませんので、中毒等の心配はありません。無理に吐かせる必要はありませんが水分を多めに摂っていただき体の外へ出すようにしてください。目に入った場合は水洗いし、違和感がある場合は眼科医へご相談してください。

尚、保冷剤の中身は水、高吸水性ポリマー（ポリアクリル酸）、防腐剤（酢酸系）で、水以外は体内で吸収されない成分です。

保冷剤の効果および商品の安全面を考慮した上で、保冷効果は夏季1時間、それ以外の季節は2時間程度でございます。
お持ち歩きが上記の時間を超える場合は、保冷バッグ（有料）をご用意しておりますので、店頭にてスタッフまでお問い合わせください。

※夏季：7月～9月頃が目安になります。
※保冷バッグをご利用いただきますと、お持ち帰り時間が夏季は最大2時間、それ以外の季節は最大4時間まで可能になります。

名古屋栄のみ、オンライン予約が可能です。
その他の店舗は、カフェのご予約は承っておりません。
▼ 名古屋栄のカフェ予約はこちら
https://www.tablecheck.com/shops/quil-fait-bon-nagoya-sakae/reserve

ケーキにプレートやロウソクをお付けする、といった対応をさせていただくことは可能ですが、特別な演出は出来かねますことを何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
また、店舗状況によりご希望に添えない場合もございます。

※消防法等の兼ね合いにより、カフェスペースでのロウソクの点火の対応が出来かねる店舗がございます。
（対象店舗：東京ドームシティ店、東京スカイツリータウン・ソラマチ、グランフロント大阪店）
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

キルフェボン公式アプリのポイントは、お会計時のレジでの会員証スキャンと連動しているため、お会計後にポイントを付けることはできません。予めご了承ください。

キルフェボン公式アプリにて、事前に会員登録をお済ませください。タルトのご予約時に、アプリにご登録いただいたメールアドレスでログインしていただくと、ポイントが付与されます。

※商品により対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

キルフェボン公式アプリのポイントは、会員登録後から付与いたします。会員登録前のご購入分のポイントを付けることはできません。予めご了承ください。

キルフェボン公式アプリは無料でご利用いただけます。
ただし、通信費（パケット代）はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

※通信費はご利用の携帯会社・ご契約内容により異なるため、詳細につきましてはご利用のサービス提供元へお問い合わせください。

通信状態の悪い場所ではアプリをご利用いただけませんので、通信状態の良い場所でのご利用をお願いいたします。

アプリのご提供エリアは日本国内となります。

以下の原因が考えられます。

（1）メールアドレスが間違っている
※すべて半角英数字でご入力ください。
※途中に半角スペースが入っていると正式なメールアドレスとして認識されません。

（2）パスワードが間違っている
※パスワードをお忘れの場合は、ログインページ [パスワードを忘れた場合はこちら] より再設定のお手続きをお願いいたします。

アプリホーム画面下部の「登録情報の確認・変更」をタップし、「パスワード」から変更してください。

アプリにご登録のメールアドレスとパスワードがわかれば、再度ストアからアプリをインストールしていただき、アプリトップの【ログイン】からご登録のメールアドレス・パスワードを入力してログインいただけば、削除する前と同じ状態でアプリをご利用いただけます。

機種変更後は、アプリを再度インストールのうえ、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインいただくことで、ポイントおよび会員ランクは引き続きご利用いただけます。
なお、チケットは機種変更後に引き継がれませんので、ご利用の際はご注意ください。

ご注文手続きの中でカート内のお届け日の指定にてご希望日をご指定ください。また商品によってはご希望に添いかねる場合もございますのでご了承ください。

配送業者のご指定はできません。商品は配送業者（ヤマト運輸様）にてお届けします。

対応可能な場合があります。ご注文前にお問い合わせください。

不在票が投函されます。記載の連絡先より再配達をご依頼ください。

店頭での受け取りはできません。オンラインストアでのご注文は配送のみとなっております。

店舗のタルトの配送は承っておりません。

日本国内へのお届けのみとなります。

申し訳ございませんが、包装紙のご用意はございません。

商品によって対応可否が異なります。対応可能な場合、カート内で熨斗の表書き・名入れをご指定ください。

※一部対応不可の商品がございます。
※贈答包装はいたしかねます。箱に直接熨斗をお掛けいたします。
※弔事用熨斗のご用意はございません。
※文字の色・書体・デザイン等の指定は出来かねますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、リボンや包装紙等、ラッピングのご用意はございません。

対応可能でございます。カート内でメッセージ内容をご指定ください。

商品に手提げ袋はついておりません。
手提げ袋は有料となっております。
カート内にて手提げ袋をオプションからご購入ください。

冷凍ケーキはキルフェボンオンラインストア限定商品です。
そのため、店頭での販売は行っておりません。

申し訳ございませんが、カットしての発送は承っておりません。

冷凍ケーキは同一宛先に３ホールまで１個口として配送可能です。
ご購入数が３ホールごとに配送料金（クール代含む）がプラスされます。

在庫の確認が必要になりますので、下記までお問い合わせください。
フリーダイヤル:0120-006-771
[受付時間 9：30～18：00] （土・日・祝日・GW・お盆休み・年末年始をのぞく）

申し訳ございませんが、ロウソク・プレートのご用意はございません。

転売目的での購入はお断りさせて頂きます。大量の商品をご用命の節は、予めご相談下さい。

領収書はメールにてお届けいたします。
ご注文後、注文時にご登録されたメールアドレスにご注文内容と領収書が記載されたメールが届きます。
メールを下部までスクロールして頂くと領収書が確認できますので、お客様にてメールを印刷してご利用ください。
※経理上、これらの領収書がご利用いただけない場合は、当方にて発行いたします。
※領収書はご注文番号ごとの発行になります。 各商品毎に分けての発行や複数のご注文をまとめての発行は出来かねます。

迷惑メール設定をご確認ください。
ご注文状況の確認や、ご注文メールの再送信をご希望の場合は下記までお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-006-771
[受付時間 9：30～18：00]（土・日・祝日・GW・お盆休み・年末年始をのぞく）

マイページの会員情報から退会手続きが可能です。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定できます。